come gestire i commenti negativi? attacco o difesa?

Scritto il 11-01-2012

a volte capita che un'azienda riceva commenti negativi. Che fare?

Attaccare a testa bassa, difendendo la propria opinione in maniera aggressiva

non scendere in contenzioso, e mancare un'opportunità di spiegare le proprie ragioni?

La comunicazione in caso di crisi di un'azienda, come di una persona reale, è il momento in cui si vede realmente il carattere e la capacità comunicativa, e se gestita bene è un ottima pubblicità.

a proposito di ciò abbiamo trovato nel web un'intervento molto interessante di DIGITALMARKETLAB.

http://www.digitalmarketinglab.it/dm/come-gestire-i-commenti-negativi/

Buona lettura! ;)

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